Tjänstevillkor – Gnistergy AB
Gnistergy AB, org.nr 559407-1333
Gäller från och med: 2026-07-16
1. Inledning
Dessa tjänstevillkor ("Villkoren") gäller när du som kund använder Gnistergy ABs ("Gnistergy") molnbaserade tjänst ("Tjänsten") i samband med Gnistergy-systemet för smart styrning av batterilager (BESS). Villkoren reglerar även prenumerationen som krävs för att aktivera smart styrning.
Tjänsten är tillgänglig i begränsat övervakningsläge utan prenumeration. Full smart styrning kräver en aktiv prenumeration enligt avsnitt 4.
Tjänsten är ett komplement till mjukvaran som levereras på SD-kortet, vars användningsrätt regleras i slutanvändaravtalet (EULA). Köpet av fysisk produkt regleras i de allmänna villkoren.
Genom att använda Tjänsten accepterar du dessa Villkor.
2. Tjänstens innehåll
2.1 Vad Tjänsten inkluderar
Tjänsten består av följande komponenter:
- Fjärrövervakning och fjärrstyrning – tillgång till ditt batterilager och systemstatus via Gnistergys webbportal och/eller mobilapp
- Molnbaserad datalagring – lagring av energidata, driftsstatistik och systeminställningar (driven av Google Cloud)
- OTA-uppdateringar (over-the-air) – automatisk distribution av mjukvaruuppdateringar till din enhet
- API-kommunikation – integration mot ditt batterilagersystems öppna lokala API:er via Gnistergys serverinfrastruktur
- Användarkontohantering – inloggning, inställningar och kontrollpanel
2.2 Drift utan aktiv prenumeration
Utan aktiv prenumeration är Tjänsten begränsad till övervakningsläge: du kan se realtidsdata och historik från ditt BESS-system, men smart styrning är inte aktiverat. OTA-uppdateringar levereras även utan aktiv prenumeration.
2.3 Lokal styrning vid molnavbrott
Mjukvaran på SD-kortet kan fortsätta utföra styrfunktioner lokalt även om molnanslutningen tillfälligt är bruten, baserat på senast kända inställningar. Fjärrövervakning, fjärrstyrning och uppdateringar kräver fungerande internetanslutning.
2.4 Framtida funktioner
Gnistergy kan löpande utöka Tjänsten med nya funktioner, exempelvis styrning av elbilsladdning (EVC) och värmesystem (HVAC). Nya funktioner kan kräva uppdaterat prenumerationsabonnemang och kommuniceras i förväg.
3. Tillgänglighet
3.1 Tillgänglighetsmål
Gnistergy strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig dygnet runt och arbetar kontinuerligt med att förbättra driftsäkerheten. Vi tillhandahåller ingen garanterad tillgänglighetsnivå (SLA) — Tjänsten levereras på bästa ansträngning. Planerade underhållsavbrott meddelas i förväg när möjligt.
3.2 Planerat underhåll
Gnistergy utför regelbundet planerat underhåll för att uppdatera, förbättra och säkra Tjänsten. Planerade underhållsavbrott:
- Genomförs i möjligaste mån under lågtrafiktid (01:00–05:00 svensk tid)
- Meddelas via e-post eller via kontrollpanelen minst 48 timmar i förväg, vid avbrott längre än 30 minuter
- Kortare underhåll (under 15 minuter) kan genomföras utan förhandsavisering
3.3 Oplanerade avbrott
Vid oplanerade avbrott eller driftstörningar:
- Gnistergy arbetar aktivt för att återställa Tjänsten så snart som möjligt
- Vi kommunicerar om driftstörningar via e-post till berörda kunder
- Det finns för närvarande ingen separat statussida
3.4 Ingen kompensationsmodell
Eftersom Tjänsten levereras på bästa ansträngning utan garanterad tillgänglighetsnivå utgår ingen automatisk kompensation vid avbrott. Vid längre avbrott som beror på omständigheter inom Gnistergys kontroll behandlar vi eventuella kompensationsanspråk från fall till fall.
4. Prenumeration
4.1 Vad ingår med prenumeration
Med en aktiv prenumeration aktiveras smart styrning av ditt batterienergisystem (BESS). Tjänsten optimerar automatiskt laddning och urladdning av ditt batteri baserat på:
- Aktuella och prognostiserade elpriser
- Din energiförbrukning och eventuell egenproduktion (sol, vind)
- Inställningar och preferenser du anger
Styrningen sker via ditt BESS-systems lokala, öppna API:er inom de gränser som hårdvarutillverkaren har definierat.
Gnistergy planerar att lansera prenumerationsmoduler för styrning av laddbox (EVC) och styrning av värme/HVAC. Dessa kan ingå i din befintliga prenumeration eller erbjudas som separata tillägg. Vi kommunicerar villkor och priser i god tid innan lansering.
4.2 Provperiod – 30 dagar
Under de första 30 dagarna efter leverans av din produkt har du tillgång till full smart styrningsfunktionalitet utan krav på prenumeration. Provperioden startar det datum produkten levereras till dig.
När provperioden löper ut återgår produkten till övervakningsläge om du inte har tecknat en prenumeration. Ingen automatisk debitering sker. Din historikdata och dina inställningar sparas.
4.3 Prissättning
Prenumerationen prissätts i två delar: en fast grundavgift per månad och en rörlig del som beror på din installerade batterikapacitet (kWh). Kunden anger uppskattad kapacitet vid beställning — den faktiska kapaciteten läses in automatiskt vid aktivering och ligger till grund för den rörliga delen. Om den faktiska kapaciteten avviker väsentligt kontaktar Gnistergy kunden för bekräftelse innan justering sker.
| Pris (exkl. moms) | Pris (inkl. moms) | |
|---|---|---|
| Fast grundavgift | 23,20 kr/mån | 29 kr/mån |
| Rörlig del | 1,60 kr/kWh/mån | 2,0 kr/kWh/mån |
Årsvis betalning: Du kan välja att betala ett år i förskott och får då 15 % rabatt på hela årspriset (både grundavgift och rörlig del).
Exempel: En kund med 10 kWh batterikapacitet betalar 29 kr + 2,0 kr × 10 kWh = 49 kr/mån. Vid årsvis förskottsbetalning: 49 kr × 12 månader − 15 % = 499,80 kr/år (inkl. moms).
Aktuella priser finns alltid på www.gnister.eu.
Vid prishöjningar informerar vi dig via e-post med minst 30 dagars varsel innan det nya priset träder i kraft. Om du inte accepterar det nya priset kan du säga upp prenumerationen utan extra kostnad. Prisjusteringar till din fördel genomförs utan föregående meddelande.
4.4 Betalning och fakturering
Betalning sker via Stripe: kortbetalning (Visa/Mastercard) och Swish. Kortuppgifter hanteras av Stripe och lagras för löpande prenumerationsdebitering. Gnistergy AB har aldrig tillgång till fullständiga kortnummer.
- Månadsvis prenumeration: Faktureras i förskott den dag du tecknar prenumerationen, och därefter samma dag varje månad.
- Årsvis prenumeration: Faktureras i förskott för hela året vid teckningstillfället och vid varje förnyelse.
Prenumerationen förnyas automatiskt vid slutet av varje period till det då gällande priset, tills du säger upp den. Du får ett påminnelsemeddelande via e-post minst 14 dagar innan en årsvis prenumeration förnyas.
Om en betalning misslyckas försöker Stripe debitera igen och vi meddelar dig via e-post. Om betalningen inte kan genomföras inom 7 dagar återgår tjänsten till övervakningsläge tills betalningen är reglerad.
4.5 Uppsägning
Du kan säga upp din prenumeration när som helst via:
- Ditt konto på portal.gnister.eu, eller
- E-post till support@gnister.eu med ditt kontonamn/e-postadress och "Uppsägning av prenumeration" i ämnesraden.
Månadsvis prenumeration: Aktiv till slutet av innevarande månadsperiod. Ingen återbetalning av pågående period.
Årsvis prenumeration: Aktiv till slutet av innevarande årsperiod. Ingen proportionell återbetalning av återstående månader, om inte annat krävs enligt konsumentskyddslagstiftning.
Efter uppsägning återgår produkten till övervakningsläge. Ditt konto övergår till gratisnivå — dina inställningar och historikdata behålls och raderas inte automatiskt. Du kan när som helst teckna en ny prenumeration och återuppta smart styrning.
Om du vill radera ditt konto och all data, kontakta support@gnister.eu — data raderas inom 30 dagar (med undantag för fakturaunderlag som behålls i 7 år enligt bokföringslagen).
4.6 Ångerrätt vid tecknande av prenumeration
När du tecknar en prenumeration online har du rätt att ångra dig inom 14 dagar från teckningstillfället, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).
Om du begär att tjänsten påbörjas omedelbart och ger ditt uttryckliga samtycke, och du sedan ångrar dig, har du rätt till återbetalning av den del som motsvarar oanvänd tid. Gnistergy beräknar den förbrukade delen proportionellt baserat på antal dagar tjänsten använts.
Meddela oss via e-post på support@gnister.eu för att utnyttja din ångerrätt. Vi bekräftar mottagandet och genomför återbetalning inom 14 dagar.
5. Kundens ansvar för anslutning
Det är kundens ansvar att säkerställa stabil och fungerande internetanslutning till enheten. Gnistergy ansvarar inte för driftstörningar som beror på kundens internetleverantör, lokalt nätverk eller router.
6. Support
6.1 Supportkanaler
Gnistergy erbjuder support via:
- E-post: support@gnister.eu
- Webb: gnister.eu/kontakt
6.2 Svarstider
Gnistergy strävar efter att svara på supportärenden inom 48 timmar (2 arbetsdagar). Vi specificerar inga garanterade svarstider per ärendetyp, men prioriterar alltid akuta driftstopp.
6.3 Supportens omfattning
Gnistergys support täcker:
- Frågor om Tjänstens funktioner och konfiguration
- Felsökning av anslutning och kontostatus
- Vägledning vid OTA-uppdateringsproblem
Support täcker inte:
- Konfiguration eller felsökning av kundens batterilagerhårdvara
- Problem som beror på kundens lokala nätverk eller internetanslutning
- Allmän IT-support
7. Kundens skyldigheter
7.1 Kontoansvar
Du ansvarar för:
- Att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och inte dela dem med obehöriga
- All aktivitet som sker via ditt konto
- Att omedelbart meddela Gnistergy om obehörig åtkomst till ditt konto misstänks
7.2 Korrekt användning
Du förbinder dig att:
- Använda Tjänsten i enlighet med dessa Villkor och gällande lagstiftning
- Inte försöka komma åt Tjänstens bakomliggande infrastruktur, kod eller andra kunders data
- Inte använda Tjänsten för att skada, störa eller överbelasta Gnistergys system
- Inte vidareförsälja eller överlåta tillgång till Tjänsten utan Gnistergys skriftliga godkännande
7.3 Uppdaterad information
Du ansvarar för att de kontaktuppgifter och den information som är kopplad till ditt konto är korrekta och aktuella.
8. Ändringar i Tjänsten
8.1 Förbättringar och uppdateringar
Gnistergy förbehåller sig rätten att löpande ändra, uppdatera och förbättra Tjänsten, inklusive att:
- Lägga till nya funktioner eller ta bort funktioner med låg användning
- Uppdatera gränssnitt och beteende
- Genomföra tekniska förändringar i infrastrukturen
8.2 Väsentliga förändringar
Om Gnistergy planerar förändringar som väsentligt försämrar Tjänstens funktion jämfört med vad du köpt meddelas du via e-post minst 30 dagar i förväg. Om förändringen är oacceptabel för dig har du rätt att säga upp prenumerationen utan extra kostnad under denna period.
8.3 Ändringar i dessa Villkor
Gnistergy kan uppdatera dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar meddelas du via e-post minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet innebär att du accepterar de nya Villkoren.
9. Ansvarsbegränsning
9.1 Tjänstens karaktär
Tjänsten kommunicerar med din batterilagerenhet via enhetens egna öppna API:er, som tillhandahålls av batterilagertillverkaren. Gnistergy verkar inom de gränser och säkerhetsparametrar som batterilagertillverkaren definierar. Gnistergy ansvarar inte för enhetens interna säkerhetsbegränsningar eller för skada som uppstår till följd av fel i batterilagerhårdvaran.
9.2 Indirekta skador
Gnistergy ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst som uppstår till följd av:
- Driftstörningar i Tjänsten
- Förlorad energiproduktion eller ökade energikostnader under avbrott
- Fel eller förseningar i OTA-uppdateringar
9.3 Ansvarstaket
Gnistergys totala ansvar gentemot kund är under alla omständigheter begränsat till det belopp kunden betalat för Tjänsten under de senaste 12 månaderna före skadetillfället.
9.4 Force majeure
Gnistergy ansvarar inte för driftstörningar eller skador som uppstår till följd av omständigheter utanför Gnistergys rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, strömavbrott, cyberattacker, krig, pandemi eller avbrott hos tredjepartsleverantörer (exempelvis molninfrastruktur och internetleverantörer).
10. Immateriella rättigheter
Gnistergy äger alla rättigheter till Tjänsten, inklusive källkod, gränssnitt, varumärken och teknisk infrastruktur. Dessa Villkor ger dig en personlig, icke-exklusiv rätt att använda Tjänsten under den tid din prenumeration är aktiv. Inga äganderätter till Tjänsten överförs till dig.
11. Dataskydd
Gnistergy behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och Gnistergys integritetspolicy. Integritetspolicyn beskriver vilka uppgifter som samlas in, varför, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har.
12. Tillämplig lag och tvistelösning
Dessa Villkor regleras av svensk rätt. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog. Om enighet inte kan nås kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Gnistergy åtar sig att delta i ARN:s förfarande.
I sista hand avgörs tvister av allmän domstol.
13. Kontakt
Gnistergy AB
Org.nr: 559407-1333
C/O Pontus Bengtsson
824 62 Trogsta, Sweden
E-post: support@gnister.eu
Webb: www.gnister.eu
Vi strävar efter att svara inom 48 timmar (2 arbetsdagar).