Allmänna villkor – Gnistergy AB

Gnistergy AB, org.nr 559407-1333
Gäller från och med: 2026-07-27

1. Om dessa villkor

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp av produkter från Gnistergy AB ("Gnistergy", "vi", "oss") via vår webbshop på www.gnister.eu. Villkoren reglerar köpet av fysiska produkter (SD-kort med förinstallerad programvara, Raspberry Pi-dator, kylfläns, nätadapter, chassi) samt monteringstjänst.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor. Du bör spara en kopia för framtida referens.

Villkoren gäller för privatpersoner (konsumenter). För företagskunder gäller separata avtalsvillkor.

2. Parter

Säljare:
Gnistergy AB
Org.nr: 559407-1333
C/O Pontus Bengtsson
824 62 Trogsta, Sweden
E-post: support@gnister.eu

Köpare: Den privatperson som genomför ett köp i vår webbshop.

3. Produkter

3.1 Vad vi säljer

Vi säljer följande produkter:

SD-kort: Primärprodukten. Ett SD-kort med Gnistergys förinstallerade programvara för smart styrning av batterienergisystem (BESS). Du äger SD-kortet efter köp.
Raspberry Pi-dator: Raspberry Pi 4 eller 5 (modell beroende på tillgång), säljs separat eller ihop med SD-kort.
Tillbehör: Kylfläns, nätadapter och chassi — säljs separat eller som del av en komplett beställning.
Monteringstjänst: Gnistergy monterar och förkonfigurerar alla komponenter. En komplett leverans kan inkludera SD-kort, Raspberry Pi, kylfläns, nätadapter, chassi, montering och frakt.

3.2 Produktbeskrivningar

Vi strävar efter att produktbeskrivningar och bilder ska vara korrekta och uppdaterade. Mindre avvikelser i utseende på grund av skärmvisning eller uppdateringar av hårdvarukomponenter kan förekomma utan att detta utgör ett fel.

3.3 Mjukvaruuppdateringar (OTA)

Programvaran uppdateras löpande via internet (OTA, over-the-air). Uppdateringar kan tillföra ny funktionalitet, förbättra säkerhet eller åtgärda fel. Vi informerar om väsentliga förändringar via e-post eller via plattformen.

3.4 Begränsning per kund

Under lanseringsfasen gäller en gräns om högst 1 enhet per kund. Vid behov av fler enheter, kontakta oss på support@gnister.eu.

3.5 Kompatibilitetskrav

Gnistergys programvara kommunicerar med ditt BESS-system via hårdvarutillverkarens öppna lokala API:er. En aktuell lista över kompatibla BESS-modeller finns på www.gnister.eu. Du bekräftar vid köpet att ditt system finns på listan. Kontrollera kompatibiliteten innan köp — Gnistergy ansvarar inte för driftsproblem till följd av okompatibel hårdvara.

3.6 Beroende av BESS-tillverkarens API

Gnistergys mjukvara är beroende av att BESS-tillverkarens API är tillgängligt och funktionellt. Gnistergy garanterar inte kontinuerlig kompatibilitet med alla BESS-modeller om tillverkaren ändrar sitt API eller sin firmware utan föregående meddelande. Gnistergy strävar efter att uppdatera sin mjukvara vid kända API-förändringar och informerar kunder om kända kompatibilitetsproblem via webbplatsen och/eller e-post.

Om ditt BESS-system inte längre är kompatibelt till följd av en förändring som Gnistergy inte råder över, ger detta dig rätt att avsluta din prenumeration med omedelbar verkan och erhålla proportionell återbetalning för resterande prenumerationstid.

4. Priser och betalning

4.1 Priser

Aktuella priser anges på www.gnister.eu inklusive moms (25 %). Eventuella fraktkostnader visas separat i kassan.

Vi reserverar oss för prisändringar samt eventuella fel i prissättning. Om ett uppenbart prisfel förekommer förbehåller vi oss rätten att annullera ordern och återbetala eventuellt inbetalt belopp.

4.2 Betalningsmetoder

Produktköp betalas mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor. Fakturan skickas via Fortnox i samband med beställningen.

Prenumerationen betalas via Stripe:

Kortbetalning (Visa/Mastercard)
Swish

Kortuppgifter hanteras av Stripe och lagras aldrig av Gnistergy AB. Stripe sparar kortuppgifter för löpande prenumerationsdebitering.

4.3 Bekräftelse

Du får en orderbekräftelse via e-post så snart beställningen är mottagen. Orderbekräftelsen är ett kvitto på att vi tagit emot din order, men utgör inte ett bindande avtal förrän varan har avsänts.

5. Leverans

5.1 Leveransområde

Gnistergy levererar till Sverige. Leverans till andra länder erbjuds inte i nuläget.

5.2 Leveranstider

Vi skickar din beställning inom 5 arbetsdagar från betalningsbekräftelse. Frakten tar därefter normalt 1–3 arbetsdagar — den totala leveranstiden är alltså normalt högst 8 arbetsdagar. Leveranstider kan variera vid hög ordervolym eller omständigheter utanför vår kontroll. Vid planerade uppehåll, till exempel semester, kan leveranstiden vara längre — det anger vi i så fall tydligt på webbplatsen innan du genomför ditt köp.

Om din beställning inte kan levereras inom angiven tid kontaktar vi dig med en ny beräknad leveranstid. Vid väsentlig försening har du rätt att kostnadsfritt avbeställa ordern och få full återbetalning.

5.3 Fraktkostnad

Beställning	Kostnad
Endast SD-kort	19 kr
Beställning med hårdvara (spårbart paket)	79 kr

Fri frakt erbjuds inte. Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför köpet.

5.4 Transportör och spårning

Vi skickar beställningar med PostNord. När din beställning lämnats in skickar vi ett bekräftelsemail. Beställningar med hårdvara skickas som spårbart paket — bekräftelsemailet innehåller då även en spårningslänk.

5.5 Leveransadress

Leverans sker till den adress du anger vid beställningen. Om du behöver ändra leveransadressen efter lagd beställning, kontakta oss omedelbart på support@gnister.eu. Vi kan inte garantera att adressändring är möjlig om paketet redan skickats. Gnistergy ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans om du angett felaktig adress.

5.6 Risk och äganderätt

Risken för varan övergår till dig när du, eller någon du utsett, tar emot paketet. Äganderätten övergår när full betalning mottagits.

5.7 Om paketet försvinner eller skadas under transport

Om din försändelse inte har anlänt inom 10 arbetsdagar efter beräknat leveransdatum, kontakta oss på support@gnister.eu — vi inleder då reklamation mot PostNord.

Om PostNord bekräftar att paketet är försvunnet skickar vi antingen en ny försändelse utan extra kostnad, eller återbetalar hela beloppet inklusive fraktkostnad. Du väljer själv vilket alternativ du föredrar.

Om du tar emot en produkt som är synligt skadad eller felaktig ska du kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet med beskrivning och gärna foton. Vi hanterar ärendet som en reklamation (se avsnitt 8).

5.8 Paket som returneras till oss

Om paketet returneras till Gnistergy på grund av att leverans inte var möjlig (t.ex. felaktig adress eller ej uthämtat i tid) kontaktar vi dig för att komma överens om ny leverans eller återbetalning. En ny fraktkostnad kan tillkomma vid ny leverans om felet beror på omständigheter på din sida.

6. Ångerrätt och retur

6.1 Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59). Du utövar ångerrätten genom att meddela oss ditt beslut på ett tydligt sätt innan fristen löper ut.

6.2 Gnistergys utökade returrätt (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en riskfri returperiod på 30 dagar från leveransdatum. Du kan returnera produkten och få full återbetalning, förutsatt att villkoren nedan är uppfyllda. 30-dagarsrätten gäller även om du har anslutit och aktiverat produkten — vi vill att du ska kunna prova den under verkliga förhållanden.

Under de första 30 dagarna aktiverar vi dessutom full funktionalitet (smart styrning) utan krav på prenumeration, så att du kan prova produkten under verkliga förhållanden.

6.3 Villkor för retur

Tidsgräns: Returen måste initieras inom 30 dagar från mottagningsdagen.
Skick: Produkten ska vara i väsentligen oskadat skick. Normal användning för att prova produkten är acceptabel. Gnistergy kan göra avdrag på återbetalningen om produkten skadats utöver normal hantering.
Vad som räknas som skälig användning: Att ansluta produkten till din BESS-anläggning och testa funktionaliteten. Följande räknas inte som skälig användning och kan reducera återbetalningsbeloppet: fysisk skada av felaktig hantering, skada av vatten, brand eller annan yttre påverkan, borttagning av CE-märkning eller serienummer.
Mjukvara: Mjukvaran på SD-kortet är licensierad, inte såld. Kopiering är inte tillåten, oavsett om du returnerar produkten eller inte.
Prenumeration: En eventuell betald prenumeration återbetalas proportionerligt för oanvänd tid. Den kostnadsfria provperioden återbetalas aldrig eftersom ingen avgift tagits ut.

6.4 Undantag

Ångerrätten gäller inte för:

Produkter som är specialtillverkade eller anpassade efter dina önskemål.

6.5 Så här returnerar du

Meddela oss via e-post på support@gnister.eu att du vill returnera din order. Ange ordernummer och kortfattad anledning (orsak krävs inte juridiskt men hjälper oss att förbättra produkten).
Vi bekräftar din returanmälan via e-post inom 2 arbetsdagar.
Packa produkten omsorgsfullt (originalförpackning om möjligt). Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.
Skicka till: Gnistergy AB, C/O Pontus Bengtsson, 824 62 Trogsta, Sweden.
Vi behandlar din återbetalning inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit och kontrollerat returen. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Om du betalade mot faktura och ännu inte har betalat den, makulerar vi istället fakturan (eller den del av fakturan som avser de returnerade produkterna). Har du redan betalat fakturan återbetalas beloppet enligt punkt 5 ovan.

6.6 Fraktkostnader vid retur

Situation	Vem betalar returfrakt
Du ångrar köpet (ångerrätt / öppet köp 30 dagar)	Du som kund
Produkten är felaktig eller skadad vid leverans	Gnistergy AB
Fel produkt levererad	Gnistergy AB

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas vid retur under hela 30-dagarsperioden — oavsett om du utnyttjar den lagstadgade ångerrätten (dag 1–14) eller Gnistergys utökade returrätt (dag 15–30) — förutsatt att du valt det billigaste standardleveransalternativet. Valde du ett dyrare leveransalternativ återbetalas kostnaden motsvarande standardleverans.

Du får med andra ord tillbaka hela beloppet du betalade i kassan (produkter + standardfrakt). Det enda du själv står för är kostnaden att skicka tillbaka paketet.

7. Prenumeration

7.1 Funktionalitet utan prenumeration

SD-kortet fungerar utan prenumeration i övervakningsläge (monitoring mode): du kan se realtidsdata och historik från ditt BESS-system, men smart styrning är inte aktiverat.

7.2 Funktionalitet med prenumeration

Med en aktiv prenumeration aktiveras smart styrning: systemet optimerar automatiskt ditt BESS-system baserat på energipriser, förbrukning och produktion. Framtida prenumerationer kan även inkludera styrning av laddbox (EVC) och värme/HVAC.

Aktuella priser för prenumeration finns på www.gnister.eu.

7.3 Provperiod

Under de första 30 dagarna efter leverans har du full funktionalitet (inklusive smart styrning) utan krav på prenumeration. Detaljerade villkor för prenumerationen (förnyelse, uppsägning, grace period) finns i Tjänstevillkor.

7.4 Äganderätt till SD-kortet

Du äger SD-kortet efter köp. Det kan överlåtas till en annan person, men får inte kopieras. Licensen för mjukvaran regleras i ett separat dokument: EULA (Slutanvändaravtal).

8. Reklamation

8.1 Din reklamationsrätt

Om produkten är felaktig har du rätt att reklamera inom tre år från leveransdatum i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Fel som visar sig inom två år från leveransen anses ha funnits vid leveransen, om Gnistergy inte visar annat. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — i praktiken inom två månader är alltid godkänt.

8.2 Mjukvara och molntjänst

Mjukvara: Gnistergy ansvarar för att mjukvaran vid leverans fungerar enligt produktinformationen, att OTA-uppdateringar tillhandahålls kontinuerligt, och att kritiska säkerhetsbrister åtgärdas utan dröjsmål.

Molntjänst: För kunder med aktiv prenumeration tillhandahålls molntjänsten med rimlig tillgänglighet på bästa ansträngning, och inga ändringar görs som försämrar kärnfunktionaliteten utan föregående information.

8.3 Vad reklamationsrätten inte omfattar

Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen. Den gäller inte vid:

Skador orsakade av felaktig hantering — t.ex. fysiska skador, fukt, överhettning, fall
Felaktig installation — t.ex. om SD-kortet monterats felaktigt eller Raspberry Pi installerats i olämplig miljö
Obehöriga modifieringar av hårdvara eller mjukvara
Normal förslitning
Fel i tredjepartsutrustning, t.ex. kundens BESS-system, solcellsinstallation eller annan utrustning som Gnistergys system kommunicerar med
Skador på BESS-hårdvara — se avsnitt 9 om ansvarsbegränsning
Driftstörningar hos tredje part — t.ex. internetleverantör, elnätsoperatör eller BESS-tillverkarens API-tjänst
Force majeure

8.4 Så reklamerar du

Kontakta oss på support@gnister.eu med:

Ditt namn och kontaktuppgifter
Ordernummer
Beskrivning av felet och när det uppstod
Gärna foto eller video som visar felet

Vi bekräftar din reklamation inom 2 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:

Avhjälpande — felet åtgärdas (t.ex. via OTA-uppdatering eller byte av komponent)
Omleverans — defekt produkt byts mot en ny likvärdig produkt
Prisavdrag eller återbetalning — om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt eller rimligt

Gnistergy bekostar returfrakten vid godkänd reklamation.

9. Ansvarsbegränsning

9.1 Hur mjukvaran fungerar i förhållande till BESS-systemet

Gnistergys programvara kommunicerar med ditt BESS-system uteslutande via BESS-tillverkarens egna öppna lokala API:er. Programvaran utfärdar kommandon inom de gränser som hårdvarutillverkaren har definierat. Gnistergy kan inte kringgå BESS-systemets inbyggda säkerhetsgränser, skyddsmekanismer eller driftsparametrar.

BESS-tillverkaren ansvarar för: interna säkerhetsgränser (överladdning, djupurladdning, övertemperatur, kortslutning), battericelornas integritet, firmware-uppdateringar av BESS-systemet, CE-märkning och övriga regulatoriska krav för BESS-hårdvaran, samt korrekt installation av behörig elektriker.

Gnistergy ansvarar inte för skador på BESS-hårdvaran, batterier, inverter eller ansluten utrustning — oavsett om skadan uppstår i samband med användning av Gnistergys mjukvara — eftersom Gnistergy inte kan åsidosätta hårdvarans interna skyddsmekanismer.

9.2 Kundens ansvar vid användning

Du ansvarar för att:

Följa BESS-tillverkarens anvisningar för installation, drift och underhåll
Låta behörig elektriker installera och ansluta BESS-systemet
Hålla BESS-systemets firmware uppdaterad
Informera Gnistergy om väsentliga förändringar av ditt BESS-system (t.ex. byte av batteri, inverter eller firmware-version) som kan påverka API-kompatibiliteten
Inte manipulera eller kringgå BESS-systemets inbyggda säkerhetssystem

9.3 Begränsning av ersättning

Gnistergys ansvar gentemot dig är i alla händelser begränsat till det belopp du betalat för produkten och/eller aktiv prenumeration under de senaste 12 månaderna.

Gnistergy ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom:

Utebliven vinst eller besparing (t.ex. förlorad energioptimering)
Driftstopp
Kapacitetsförsämring hos batterier
Brandskador, personskador eller skador på annan egendom
Dataförlust

9.4 Säkerhetsrekommendationer

Gnistergy rekommenderar att du:

Regelbundet kontrollerar att BESS-systemet fungerar korrekt och inte uppvisar tecken på överhettning, läckage eller annan avvikelse
Kontaktar BESS-tillverkaren vid frågor om hårdvarans säkerhet, kapacitet eller funktion
Kontaktar behörig elektriker vid tecken på elektriska fel

Gnistergy kan ge råd om mjukvarukonfiguration men är inte behörigt att ge råd om elektrisk installation eller BESS-hårdvara.

9.5 Force majeure

Gnistergy ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejk, myndighetsåtgärder, pandemi, eller avbrott i internet eller elnät.

9.6 Konsumentskydd

Ingenting i dessa villkor inskränker dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk lag.

10. Personuppgifter

Gnistergy behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR (dataskyddsförordningen) och vår integritetspolicy. Integritetspolicyn beskriver vilka uppgifter vi samlar in, varför, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har.

11. Tillämplig lag och tvistelösning

11.1 Tillämplig lag

Dessa villkor och eventuella tvister ska tolkas och avgöras i enlighet med svensk rätt.

11.2 Tvistelösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med dig. Kontakta oss i första hand.

Om vi inte kan komma överens har du som konsument möjlighet att:

Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. ARN prövar tvister kostnadsfritt.
Använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) vid köp från EU-land utanför Sverige.
Väcka talan vid allmän domstol (tingsrätten på din hemort eller på vår hemort).

Gnistergy förbinder sig att delta i tvistlösning hos ARN.

12. Ändringar av villkor

Gnistergy förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig via e-post med minst 30 dagars varsel innan ändringarna träder i kraft. Den version av villkoren som gällde vid tidpunkten för ditt köp gäller för det köpet.

13. Kontakt

Gnistergy AB
Org.nr: 559407-1333
C/O Pontus Bengtsson
824 62 Trogsta, Sweden
E-post: support@gnister.eu
Webb: www.gnister.eu

Vi strävar efter att svara inom 48 timmar (2 arbetsdagar).